Информационно-статистический обзор обращений граждан, поступивших в Департамент по внешним связям РС(Я) в 2016году

Работа с обращениями граждан в Департаменте по внешним связям РС(Я) осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Закона республики Саха (Якутия) от 16.10.2003 83-3 №155-Ш «О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Саха (Якутия)».         

В целях принятия мер по надлежащей организации приема граждан в Департаменте по внешним связям РС(Я) полностью сформирована нормативная правовая база обеспечения работы с обращениями граждан и организаций. В соответствии актом определения показателя работы Департамент по внешним связям РС(Я) с обращениями граждан и организаций за 2014-2015годы оценена на отлично.        

совершенствования работы по учету и анализу обращений граждан изданы приказы:  В целях        

- 310-ОД от 03.11.2016 Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Министерстве по федеративным отношениям и внешним связям РС(Я).

- 387-ОД от 31.12.2014г. Об утверждении тематического классификатора обращений и запросов граждан.

- 387-ОД от 25.12.2014 Об установлении дня и времени приема граждан.

- 312-ОД от 09.09.2016 О назначении ответственного исполнителя по общему контролю за своевременным и качественным рассмотрением обращений граждан.

- 205-ОД от 07.04.2015 г. Об усилении работы с обращениями граждан и организаций в Министерстве по федеративным отношениям и внешним связям РС(Я). 

Обращения поступают письменно, через систему АИС «Адмсэд» от отдела по обращениям граждан и организаций Администрации Главы РС(Я) и Правительства РС(Я), а также на электронную почту департамента, а также устно.         

Утверждены порядок и время приема граждан и организаций, график размещен на информационном стенде и официальном сайте. Ведется журнал учета личного приема граждан, оформляются регистрационные карточки.        

В 2016г. поступило 25 письменных обращений (что составляет 80,6% от общего количества) и 6 устных обращений (что составляет 19,4%). По сравнению с 2015годом количество письменных обращений увеличилось на 2 обращения, а количество устных обращений сократилось на 13 обращений. Все поступившие обращения регистрируются в Системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «Дело». Рассмотренные Руководителем Департамента обращения, в соответствии с резолюцией, рассылаются исполнителям для работы и подготовки ответа адресатам. Обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.  

Распределение количества обращений по тематическим разделам выявляет соответствующие тематические предпочтения граждан. В том числе по разделам «Тематического классификатора обращений и запросов граждан и организаций»:

- «Государство, общество, политика» - 3 (9,7%)

- «Социальная сфера» - 17 (54,8%)

- «Экономика» - 9 (29%)

- «Оборона, безопасность, законность» - 1 (3,2%)

- «Жилищно-коммунальная сфера» - 1 (3,2%) 

Таким образом, каждое поступившее обращение рассмотрено, ответы направлены заявителям. На все устные обращения даны разъяснения в устной и письменной форме.

 внешним связям Республики Саха (Якутия) также установлен программный комплекс ViPNet Client, который используется для видео-обращений граждан, однако за 2016 год таковых не поступало.